Правила внутреннего распорядка

 
Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг в ООО МК «АВИЦЕННА+»

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральными законами РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, иными нормативными актами.
Правила определяют нормы поведения пациентов  КГБУЗ ООО МК «АВИЦЕННА +»  (далее ООО МК «АВИЦЕННА +») при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими  ООО МК «АВИЦЕННА +», а также работников ООО МК «АВИЦЕННА +». Соблюдение настоящих Правил является обязательным.
Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на сайте ООО МК «АВИЦЕННА +» в сети «Интернет».
1. Основные понятия
В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:
Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний.
Медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья пациентов
Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
Посетителем ООО МК «АВИЦЕННА +» признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении ООО МК «АВИЦЕННА +», в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого ООО МК «АВИЦЕННА +» не является местом работы.
Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях ООО МК «АВИЦЕННА +» только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).
Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в ООО МК «АВИЦЕННА +».
 
2. Права и обязанности пациента
2.1. Пациент имеет право на:

•        выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
•        профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
•        получение консультаций врачей-специалистов;
•        облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
•        получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
•        получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
•        выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
•        защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
•        отказ от медицинского вмешательства;
•        возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
•        предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
•        отказ от медицинского вмешательства;
•        непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов;
•        получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
•        получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования;
•        возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи.
•        2.2. Пациент обязан:
•        принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
•        своевременно обращаться за медицинской помощью;
•        находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в ООО МК «АВИЦЕННА +»;
•        проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
•        не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;
•        своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
•        являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное с врачом время;
•        сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
•        информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
•        подписать информированное согласие на медицинское вмешательство;
•        ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
•        своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
•        немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
•        не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников ООО МК «АВИЦЕННА +»;
•        соблюдать установленный порядок деятельности ООО МК «АВИЦЕННА +» нормы поведения в общественных местах;
•        посещать подразделения ООО МК «АВИЦЕННА +» и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
•        при посещении медицинских кабинетов желательно надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;
•        не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
•        не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам ООО МК «АВИЦЕННА +»;
•        бережно относиться к имуществу ООО МК «АВИЦЕННА +», соблюдать чистоту и тишину в помещениях ООО МК «АВИЦЕННА +».
•        2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Поликлиники, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:
•        проносить в здания и служебные помещения ООО МК «АВИЦЕННА +» огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
•        иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
•        находиться в служебных помещениях ООО МК «АВИЦЕННА +» без разрешения;
•        употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
•        курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях ООО МК «АВИЦЕННА +»;
•        играть в азартные игры в помещениях и на территории ООО МК «АВИЦЕННА +»;
•        громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
•        оставлять малолетних детей без присмотра;
•        выносить из помещения ООО МК «АВИЦЕННА +» документы, полученные для ознакомления;
•        изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
•        размещать в помещениях и на территории ООО МК «АВИЦЕННА +» объявления без разрешения администрации ООО МК «АВИЦЕННА +»;
•        производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации ООО МК «АВИЦЕННА +»;
•        выполнять в помещениях ООО МК «АВИЦЕННА +» функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях ООО МК «АВИЦЕННА +» в иных коммерческих целях;
•        находиться в помещениях ООО МК «АВИЦЕННА +» в верхней одежде, грязной обуви;
•        преграждать проезд санитарного транспорта к зданиям ООО МК «АВИЦЕННА +»;
•        Запрещается доступ в здание и помещения ООО МК «АВИЦЕННА +»  лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений ООО МК «АВИЦЕННА +» сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.
 
3. Лечащий врач
Лечащий врач:

•        организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
•        предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;
•        предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
•        по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;
•        при необходимости созывает консилиум врачей;
•        рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;
•        лечащий врач по согласованию с руководством ООО МК «АВИЦЕННА +» (руководителем подразделения ООО МК «АВИЦЕННА +») может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.
 4. Ответственность за нарушение настоящих Правил
В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники ООО МК «АВИЦЕННА +» вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам ООО МК «АВИЦЕННА +», другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории ООО МК «АВИЦЕННА +», неисполнение законных требований работников ООО МК «АВИЦЕННА +», причинение морального вреда работникам ООО МК «АВИЦЕННА +», причинение вреда деловой репутации ООО МК «АВИЦЕННА +», а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.